Услуга «Фулфилмент (fulfillment)» набирает популярность в постсоветском пространстве. Давайте рассмотрим, что это и кому будут полезны услуги Фулфилмента в Европе. Как бизнес-услуга, фулфилмент наиболее востребован интернет-магазинами и часто передается на аутсорс фулфилмент-центрам.
Фулфилмент (от англ. Fulfillment – выполнение, исполнение) — комплекс операций с момента оформления заказа покупателем и до момента получения им покупки.
Что входит с состав этой услуги:
Если Вы поняли, о чем идет речь и готовы предметно обговорить, чем Level Up Fulfillment Group будет Вам полезен — получите консультацию у менеджера по телефону или оставьте заявку на сайте.
Что входит в это понятие и зачем нужен Фулфилмент местным производителям? Каждое успешное предприятие со временем сталкивается с необходимостью развития склада. С наличием должных инвестиций и ресурсов это можно сделать самим, наняв сотрудников, арендовав помещения, настроив логистические процессы. Но что делать интернет-магазинам без значительных вложений или тем кто только начинает развивать свой бизнес?
Давайте разберемся подробнее в процессах, которые входят в понятие «фулфилмента».
На складе фулфилмент-центра товар принимается тщательно. Каждый товар считается, на него приклеивается уникальный штрих код, может выполнятся дополнительная упаковка и комплектация.
Пришедшая на склад партия товара распаковывается и просчитывается количество экземпляров товара. Сортируется по артиклю и проставляются метки для автоматизации дальнейших этапов. Каждую группу товаров измеряем и взвешиваем, это необходимо для курьерских служб.
Возможные проблемы в связи с браком товара, нарушенной упаковкой, недостачи или избытком позиций решаются по акту приема груза на склад и записям с камер для подтверждения. Мы настроены предоставлять только лучший сервис для своих клиентов и дорожим репутацией.
Хранение товара
Хранение хоть и простая операция, но тоже имеет свои ограничения. Фулфилмент берут не все товары на хранение. Например, то, что законодательно запрещено продавать дистанционно — алкоголь, табак, лекарства, некоторые ювелирные изделия. Не подойдут для фулфилмента и такие товары, как цветы, скоропортящиеся товары.
Хотя продукты питания при должной упаковке и наличии необходимых сертификатов могут быть размещены.
В зависимости от ваших товаров, фулфилмент может организовать наиболее подходящее размещение на складах в специальных зонах хранения мелких товаров, ценных товаров.
Комплектация
Комплектация заказов происходит после поступления заказа на склад по средствам автоматических сконфигурированных программ между интернет-магазином и CRM системой фулфилмента. Настроенная система автоматизации позволяет выполнять все процессы быстро и без ошибок. При необходимости мы можем дополнять посылки пробниками, бонусами, брошюрами, наклейками и тд. для конечных клиентов.
Упаковка
Правильно и красиво упакованный товар, также важен для общего впечатления клиента о товаре и фирме ы целом. Специальное оборудование и опытные специалисты на складе выполняют все работы быстро и без сбоев. Контроль происходит посредством собственной системы качества и в зависимости от требований конечных курьерских служб. Для упаковки выбирается максимально надежные материалы, обеспечивающие целостность груза.
Отправка и службы доставки
Level Up Fulfillment Group берет на себя контроль исполнения заказа и ведет переговоры с курьерскими службами, если возник форс-мажор. Для доставки посылок мы используем лучшие курьерские службы. Контракты на обслуживание помогают иметь более выгодные и стабильные условия. Информирование покупателей ведется через автоматизированную и сконфигурированную CRM систему.
Обработка возвратов
Мы готовы взять на себя обработку возвратов: недоставленных посылок, испорченных и бракованных товаров, рекламаций и тд.
Преимущества фулфилмента