Логистика для e-commerce (электронной коммерции), которая является новой отраслью логистики, в настоящее время переживает бум с развитием электронной коммерции. Растущее число интернет-магазинов и их повышенный спрос на поддержку процессов открыли двери для появления новых логистических услуг для электронной коммерции. Решения фулфилмента становятся все более и более популярными, являясь для компаний интересной альтернативой самостоятельной логистике.
Логистика электронной коммерции занимается полным процессом выполнения заказов, размещенных клиентами в интернет-магазине. Он заключается в обработке отдельных этапов; комплектация заказа, упаковка, отгрузка и доставка посылки конечному покупателю. Непременным элементом здесь также является обработка возвратов и рекламаций. Общая удовлетворенность покупателя покупкой зависит от успеха каждого из этих шагов.
В отличие от традиционной логистики, для нее характерна обработка единичных заказов, крупных партий и, как правило, мелких посылок. Выполненные заказы обычно поступают непосредственно к конечному покупателю, а поставки распределяются с помощью различных перевозчиков. Особенностью логистики электронной коммерции является отсутствие предсказуемости и волатильности объемов отгрузки.
Планирование логистики для интернет-магазина само по себе непростая задача! Сначала вы должны выбрать логистическую модель, в которой хотите работать. Если мы решим иметь собственный склад, необходимо будет спланировать все складские операции. Это означает оснащение пространства решениями для хранения, адаптированными к ассортименту магазина, такими как полки, вешалки. Также необходимо будет выбрать WMS-систему, которая поможет в управлении складскими процессами. Особенно, если вы используете многоканальную стратегию в своем бизнесе, вам потребуется системная интеграция, которая позволит вам иметь всесторонний обзор заказов и запасов. При планировании логистики для электронной коммерции также необходимо правильно управлять вопросом возвратов, которые являются неотъемлемым элементом электронной коммерции. Указание заранее разработанного пути возврата посылок станет для вас большим подспорьем и плюсом в глазах потребителей.
В дополнение к вышесказанному, при управлении логистикой для электронной коммерции вам приходится сталкиваться с такими проблемами, как растущие ожидания онлайн-клиентов. Быстрые сроки доставки, бесплатная доставка и возврат до 90 дней постепенно становятся стандартом. Без четко спланированной логистики для электронной коммерции с этим справиться сложно.
Эффективная логистика идет рука об руку с развитием бизнеса. Грамотно спланированная логистика интернет-магазина, обеспечивающая покупателям бесперебойную и быструю доставку, способствует развитию бизнеса. Однако в какой-то момент логистическая проблема может стать препятствием для развития бизнеса. Особенно в случае наличия собственного склада, когда количество заказов увеличивается, необходимо нанимать новых сотрудников и покупать дополнительные складские площади. Что может быть долгим и дорогостоящим процессом.
Часто следующим шагом в развитии бизнеса является зарубежная экспансия, и тогда продажи в трансграничной модели требуют нового подхода к логистике для электронной коммерции. Международные перевозки могут оказаться длительными и трудоемкими, а значит, выполнение заказов клиентов не будет гладким. В этом случае лучшим решением может стать использование услуг внешней логистической компании, имеющей опыт работы с зарубежными заказами, например, Level Up Fullfilment Group.
Собственный склад
Хорошее «стартовое» решение, когда заказов так мало, что большую часть работы можно сделать самому. Однако собственный склад электронной коммерции имеет большой недостаток: его трудно масштабировать. Когда магазин начинает расти и количество заказов увеличивается с каждым днем, возникает необходимость в аренде складских площадей и найме дополнительных сотрудников. Все это порождает дополнительные затраты и отнимает много времени. В этой логистической модели также сложно контролировать сезонность продаж.
Дропшиппинг
В этом варианте магазин выступает только как ретранслятор, где покупатели размещают заказ, а за упаковку и доставку товара отвечает производитель. С одной стороны, это очень удобная модель, ведь вам не придется беспокоиться о хранении товара. С другой стороны, владелец магазина теряет контроль над огромной частью своего бизнеса — так сложно построить лояльные и долгосрочные отношения с покупателями. В этом случае вариант аутсорсинга складской логистики не используется, так как товары хранятся и отгружаются из логистических центров производителя.
Кросс-док
Форма логистики интернет-магазина, предполагающая перезагрузку товаров. После оформления заказа в интернет-магазине товар отправляется от производителя на склад магазина, где происходит его переупаковка и отправка конечному покупателю. Суть этого решения — комплектация товаров от многих поставщиков и отправка одной посылкой получателю. Это требует наличия собственного склада электронной коммерции или использования услуг сторонней компании.
Fulfillment — комплексное логистическое решение для электронной коммерции
Фулфилмент может быть идеальным решением, особенно если ваш бизнес сталкивается с проблемами независимой логистики. Это комплексная услуга для интернет-магазинов со стороны логистики. В тот момент, когда ваша компания развивается и требует новых складских площадей и лучшей оптимизации процессов, с ней стоит познакомиться.
Решение фулфилмента охватывает все процессы, составляющие фулфилмент заказов, размещенных в вашем интернет-магазине, от начала до конца. Партнер по логистике обеспечивает правильную системную интеграцию и принимает все ваши поставки товаров. Он берет на себя 100% складских операций, включая правильный процесс хранения вашей продукции и оптимизацию занимаемой площади. Когда в вашем магазине появляется новый заказ, он сразу виден в системе оператора, который может взять на себя комплектацию заказа. Следующие шаги – упаковка заказов и распределение отправлений, включая международные перевозки. Не будем забывать о возврате и жалобах, которыми также будет заниматься ваш партнер по логистике.