Термин fulfillment, переводимый как «выполнение», пришел к нам из американского английского. Неизвестно, кто впервые стал употреблять его в связи с обслуживанием бизнеса, но в коммерческую сферу он прочно вошел благодаря всемирно известной онлайн-площадке Amazon. Именно там впервые стали усовершенствовать складскую логистику, модернизируя ее под свои потребности, с целью повышения качества обслуживания. Это полезный опыт быстро переняли и другие крупные компании.
Сегодня классическое понимание фулфилмента включает в себя три компонента, неразрывно связанные между собой:
— Комплексную организацию работы склада.
— Осуществление доставки.
— Формирование документооборота.
Контролировать все это можно в режиме онлайн, получив доступ к данным через специальные программы.
Выделяют два основных типа современного фулфилмента, в зависимости от целевой аудитории:
У каждого варианта — своя специфика:
Наладить хороший фулфилмент без проведения соответствующей IT-интеграции в нынешних условиях нереально. Выбор оптимальной модели зависит исключительно от возможностей и пожеланий заказчика.
Современные ресурсы позволяют провести как полную, так и частичную интеграцию, а также создавать отдельные рабочие места на готовых платформах, что актуально для представителей малого бизнеса. В редких случаях необходимо создавать индивидуальный программный продукт под конкретного клиента, с учетом специфики его работы.
На практике все выглядит очень просто: за любые операции, связанные с работой склада, отгрузкой и доставкой товаров, несет ответственность партнер. На долю интернет-магазина или сайта остаются поиск и привлечение клиентов, повышение качества их обслуживания, увеличение среднего чека и прибыли, масштабное проведение рекламных акций и т.п.
Фулфилмент необходим малому и среднему бизнесу, стремящемуся оптимизировать свои расходы. Да, для начинающих предпринимателей это покажется накладно. Но если объем заявок измеряется в сотнях, либо постоянно растут неучтенные затраты — есть смысл проводить фулфилмент.